Process Métier — Évaluer & certifier l'action de formation
Mener des enquêtes auprès des clients / employeurs
Assurer le contrôle entre les séquences pédagogiques réalisées et les référentiels sollicités. Réaliser les différents types d'évaluations. Evaluer le transfert des compétences à l'issue de l'action de formation.
- Exigences relatives au décret du 6 juin 2019
- Exigences du GIE DATADOCK
- Exigences de la certification QUALIOPI
- Référentiels du Ministère de l'Education Nationale
- Proposer et réaliser des évaluations diagnostiques, formatives et sommatives
- Analyser les évaluations
- Modifier le séquençage pédagogique lors de l'action de formation
- Réaliser des actions de remédiation pendant et après l'action de formation
- Formaliser les plans d'actions correctifs suite à l'analyse des évaluations
- Document d'évaluation apprentis/stagiaires/apprenants
- Document d'évaluation du formateur
- Document de certification
- Dossier professionnel
1Objet & finalité
Organiser l'enquête annuelle de satisfaction auprès des clients et employeurs ayant au moins un apprenant en contrat de professionnalisation, afin de recueillir leur perception, d'établir un rapport documenté et de dresser un plan d'actions.
2Domaine d'application
Cette procédure s'applique dans le cadre des formations longues réalisées au sein de FORMAFLOW. Sont enquêtés tous les clients / employeurs ayant au moins un apprenant en contrat de professionnalisation.
3Déroulement
4Rôles & responsabilités (RACI)
Fonctions — DS = Direction du site · Dir. = Direction FORMAFLOW · Adm. = Personnel administratif.
| Activité clé | DS | Dir. | Adm. |
|---|---|---|---|
| Lancement de l'enquête (juillet) | R | A | C |
| Diffusion & récolte (SURVEY MONKEY) | A | I | R |
| Rapport documenté & plan d'actions | C | R | I |
| Communication aux clients / employeurs | R | A | I |
5Indicateurs de pilotage
Indicateurs SMART — reliés au processus et au référentiel (Qualiopi / mission).
| Indicateur | Cible | Fréquence / Source |
|---|---|---|
| Taux de réussite aux certifications | objectif défini par parcours | Annuel / session · PV de jury |
| Taux de présentation à la certification | 100 % | Par session · Dossiers jury |
| Complétude des dossiers réglementaires (MEN, jury) | 100 % | Par session · Dossiers |
| Taux de satisfaction en fin de formation | ≥ 4 / 5 | Fin de cursus · Enquête |
| Taux d'insertion / poursuite à 6 mois | taux de réponse ≥ 40 % | Annuel (6 mois) · Enquête anciens |
6Documents & enregistrements associés
| Document / outil | Rôle |
|---|---|
| Questionnaire de satisfaction clients / employeurs | Support de recueil (modifiable annuellement) |
| Outil SURVEY MONKEY | Diffusion & collecte anonyme des réponses |
| Fiches de dysfonctionnement ou écart | Base du plan d'actions |
| Rapport documenté | Communication en réunion (dernier quadrimestre) ou en face à face |