Process Métier : Évaluer & certifier l'action de formation
Mener des enquêtes auprès des clients / employeurs
Recueillir chaque année l'avis des employeurs d'apprentis, des employeurs en contrat de professionnalisation et des clients, et en tirer un plan d'actions.
- Exigences des certificateurs
- Résultats des évaluations et enquêtes
- Exigences du décret n° 2026-728
- Lancement
- Récolte
- Rapport
- Plan d'actions
- Communication
- Rapport documenté
- Plan d'actions
- Réponses aux employeurs
1Objet & finalité
Organiser l'enquête annuelle de satisfaction auprès des employeurs et des clients de FORMAFLOW, afin de recueillir leur perception de la formation et de la coordination avec FORMAFLOW, d'établir un rapport documenté et de dresser un plan d'actions (indicateur 7.30).
2Domaine d'application
Sont enquêtés chaque année : tous les employeurs d'apprentis et de salariés en contrat de professionnalisation (maîtres d'apprentissage et tuteurs compris), ainsi que les clients des formations courtes réalisées dans l'année. Les commanditaires d'une formation sur mesure reçoivent en outre l'évaluation à froid prévue par PM-EC-17.01.
3Déroulement
La période de récolte est placée avant l'été, pour un meilleur taux de réponse. Le questionnaire, anonyme et diffusé par SurveyMonkey, peut être modifié chaque année ; il comporte des questions sur la coordination entre FORMAFLOW et l'entreprise (PM-RAF-26.02).
4Rôles & responsabilités (RACI)
Fonctions : Dir. = Direction · Adm. = équipe administrative. Titulaires et suppléants : voir SMQ-FON-01.
| Activité clé | Dir. | Adm. |
|---|---|---|
| Lancement de l'enquête (15 mai) | A | R |
| Diffusion, relance et récolte (SurveyMonkey) | I | R |
| Rapport documenté et plan d'actions | A | R |
| Communication aux employeurs et clients | R | C |
5Indicateurs de pilotage
Indicateurs propres à cette procédure : chacun se lit dans FORMAFLUXX ou dans un registre nommé, et se rattache à une activité décrite ci-dessus.
| Indicateur | Cible | Fréquence / Source |
|---|---|---|
| Taux de réponse des employeurs et clients enquêtés | ≥ 40 % | Annuel · export SurveyMonkey |
| Note moyenne de satisfaction | ≥ 4 / 5 | Annuel · rapport |
| Plan d'actions établi avant fin septembre | oui | Annuel · plan d'actions |
6Documents & enregistrements associés
| Document / outil | Rôle |
|---|---|
| Questionnaire de satisfaction clients / employeurs | Support de recueil (modifiable annuellement) |
| Outil SurveyMonkey | Diffusion & collecte anonyme des réponses |
| Fiches de dysfonctionnement ou écart | Base du plan d'actions |
| Rapport documenté | Communication en réunion (dernier quadrimestre) ou en face à face |