Cartographie du SMQ — FORMAFLOW

▸ Écouter & analyser les besoins et priorités : entreprises, administrations, clients et certificateurs

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MProcessus de management

Analyser les besoins du marché→ Définir les orientations stratégiques→ Communiquer en interne & externe→ Mesurer, analyser & améliorer en continu→

RProcessus métier (réalisation)

Traiter la demande & la commande→ Organiser l'action de formation→ Concevoir une action de formation→ Réaliser l'action de formation→ Évaluer & certifier l'action de formation→

SProcessus support

Maîtriser les achats & les prestataires→ Gérer les ressources humaines→ Gérer les ressources matérielles→ Gérer les ressources financières & administratives→

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▸ Satisfaire les clients, les stagiaires, les alternants et les organismes financeurs

Management Métier Support Écoute / satisfaction client

Répertoire des procédures

Définir les orientations stratégiques · Management

PMA-OS-19 Définir les orientations stratégiques→

Analyser les besoins du marché · Management

PMA-ABM-17 Veille→

Communiquer en interne & externe · Management

PMA-CO-19 Communiquer en interne & externe→

Mesurer, analyser & améliorer en continu · Management

PMA-AC-17 Actions correctives, dysfonctionnements & écarts→ PMA-AC-17 Audits internes & revues de processus→ PMA-AC-24 Gérer les réclamations→

Traiter la demande & la commande · Métier

PM-TDC-19 Admettre un apprenant→ PM-TDC-17 Contractualiser une demande de formation→ PM-TDC-17 Traiter une demande de formation→

Organiser l'action de formation · Métier

PM-OAF-17 Accueillir stagiaires & apprenants→ PM-OAF-17 Clôturer l'action de formation→ PM-OAF-17 Préparer l'action de formation→

Concevoir une action de formation · Métier

PM-CAF-17 Choisir les méthodes pédagogiques→ PM-CAF-17 Concevoir le support pédagogique→ PM-CAF-17 Créer une action de formation→ PM-CAF-17 Définir & créer le scénario pédagogique→

Réaliser l'action de formation · Métier

PM-RAF-17 Animer l'action de formation→ PM-RAF-17 Conclure l'action de formation→ PM-RAF-17 Contrôler l'assiduité→ PM-RAF-17 Démarrer l'action de formation→ PM-RAF-24 Prévenir & gérer les ruptures de parcours→ PM-RAF-26 Assurer le suivi de l'Apprenant en entreprise→ PM-RAF-27 Relancer & tracer les pièces de sortie→

Évaluer & certifier l'action de formation · Métier

PM-EC-17 Aménagements des apprenants en situation de handicap→ PM-EC-17 Certifier l'action de formation→ PM-EC-17 Enquête de retour à l'emploi→ PM-EC-19 Enquêtes clients & employeurs→ PM-EC-17 Enquêtes de satisfaction des apprenants→ PM-EC-17 Évaluer séquence, session & action→

Maîtriser les achats & les prestataires · Support

PS-MAP-24 Auditer les prestataires→

Gérer les ressources humaines · Support

PS-RH-19 Accompagner une personne en situation de handicap→ PS-RH-19 Créer la CVthèque→ PS-RH-19 Gérer le prévisionnel des emplois & compétences→ PS-RH-19 Recruter→

Gérer les ressources matérielles · Support

PS-RS-19 Gérer les ressources matérielles→

Gérer les ressources financières & administratives · Support

PS-RF-19 Adresser la facturation→ PS-RF-19 Facturer & gérer les règlements→ PS-RF-19 Établir le budget→

37 procédures reliées. Le processus « Définir les orientations stratégiques » est décrit par une procédure-cadre générale (méthode uniquement, hors contenu stratégique confidentiel).

SMQ FORMAFLOW — Cartographie #14 (01/09/2026). © Groupe PSB « Priorités Solutions Bénéfices » — FORMAFLOW.