Process Métier — Réaliser l'action de formation
Conclure une action de formation
Homogénéiser les pratiques d'animation de formation. Développer la qualité de l'animation des sessions de formation et de facto de l'apprentissage. Assurer la satisfaction des apprenants et stagiaires lors de l'action de formation. Fiabiliser les informations contenues dans les documents de clôture de la session de formation.
- Besoins d'amélioration
- Innovations pédagogiques
- Scénarios pédagogiques
- Supports pédagogiques
- Accueillir le public formé
- Animer une action de formation
- Prévenir les ruptures de parcours
- Etats de présence
- Evaluation à chaud de la satisfaction des apprenants, stagiaires, clients/employeur et organismes financeurs
- Etats de ruptures et abandons des actions de formation
1Objet & finalité
Décrire la phase de conclusion (clôture) d'une session de formation. Cette phase donne la parole aux stagiaires — tour de table des questions et retour sur leurs attentes — et sécurise la traçabilité de la session dans la plateforme. Une clôture soignée consolide les acquis et valorise le parcours.
2Domaine d'application
Toutes les sessions de formation FORMAFLOW. La clôture se déroule en plusieurs étapes structurées, complétées par l'enregistrement des modalités pédagogiques et l'intégration des documents associés dans la plateforme.
3Étapes de clôture
4Détail des étapes
Étape 1 — Rappel des principaux points à retenir
Une dernière fois, à l'aide du paper board ou d'un tableau, rappeler les principaux points : « Si vous ne deviez retenir que quelques points, ce serait… ». Pour chaque formation, préparer « à froid », dans le storyboard retraçant les séquences du module, un schéma de synthèse reprenant les principales notions et leur articulation.
Étape 2 — Retour sur les attentes initiales (individuelles & du groupe)
Reprendre les post-it annotés par les stagiaires ou la feuille de paper board sur laquelle les attentes ont été notées en début de stage. Pour chacune, interroger le groupe sur l'atteinte de l'attente exprimée — phase pouvant être menée en parallèle de la reformulation et du rappel des faits marquants. Si certains points n'ont pas été abordés, en expliquer clairement les raisons au groupe.
Étape 3 — Évaluation « à chaud » du stage, du formateur et des conditions matérielles
Cette étape est définie précisément par les procédures associées au process « Évaluer et certifier une action de formation » (PM-EC-17).
Étape 4 — Contrôler l'assiduité
Cette étape fait l'objet d'une procédure particulière : PM-RAF-17 « Contrôler la présence en session de formation ».
Étape 5 — Renseigner les modalités pédagogiques & intégrer les documents associés
À partir du planning de formation, cliquer sur la session et renseigner les informations sollicitées, puis intégrer les documents associés dans la plateforme.
5Rôles & responsabilités (RACI)
Fonctions — Form. = Formateur · DS = Direction du site · Adm. = personnel administratif.
| Activité clé | Form. | DS | Adm. |
|---|---|---|---|
| Rappel des points-clés & schéma de synthèse | R | A | I |
| Retour sur les attentes du groupe | R | A | I |
| Évaluation « à chaud » (renvoi PM-EC-17) | R | A | C |
| Contrôle de l'assiduité (renvoi PM-RAF-17) | C | A | R |
| Renseignement des modalités & documents | R | A | C |
6Indicateurs de pilotage
Indicateurs SMART — reliés au processus et au référentiel (Qualiopi / mission).
| Indicateur | Cible | Fréquence / Source |
|---|---|---|
| Taux de participation aux évaluations à chaud | ≥ 80 % | Fin de session ou intermédiaire selon la durée du parcours · Questionnaires |
| Taux de satisfaction à chaud | ≥ 4 / 5 | Fin de session · Questionnaires |
| Taux d'assiduité | ≥ 95 % | Par session · Émargements |
| Taux d'abandon en cours de formation | ≤ 10 % | Annuel · Suivi des parcours |
7Documents & enregistrements associés
| Document | Rôle |
|---|---|
| Schéma de synthèse du module | Rappel structuré des notions-clés |
| Support de recueil des attentes (post-it / paper board) | Vérification de l'atteinte des attentes |
| Questionnaire d'évaluation « à chaud » (PM-EC-17) | Évaluation du stage, du formateur et des conditions |
| Feuille d'émargement (PM-RAF-17) | Contrôle de l'assiduité |
| Fiche de session (plateforme) | Modalités pédagogiques et documents associés |