Process Management — Définir les orientations stratégiques
Définir les orientations stratégiques
Assurer la pérennité de l'entreprise. Définir les axes stratégiques de développement de l'entreprise. Déterminer les objectifs en fonction du plan de développement.
- Besoins et Priorités du marché
- Candidats liés à ParcourSup
- Veille concurrentielle
- Bilans de l'entreprise
- Mesurer les écarts de réalisation avec le précédent plan de développement stratégique
- Réaliser des sondages auprès des Clients/Employeurs, Organismes financeurs et de la Région Centre Val de Loire
- Estimer les besoins liés à la Plateforme ParcourSup
- Dresser les actions correctives
- Plan de développement stratégique à 3 ans
1Objet & finalité
Cette procédure-cadre a pour objet de cadrer la manière dont la direction définit, formalise et révise périodiquement les orientations stratégiques du système de management de la qualité. Elle décrit la méthode de construction des orientations et non leur contenu.
Procédure-cadre méthodologique : elle ne contient aucune orientation, aucun objectif chiffré ni axe stratégique réel de FORMAFLOW.
2Domaine d'application
Le processus s'applique à l'ensemble de l'organisme. Il concerne la direction, les pilotes de processus et, pour la mise en œuvre, l'ensemble du personnel.
3Logigramme / déroulement générique
Description des étapes
- a. Collecte des données d'entrée — rassembler la veille marché, l'écoute des parties intéressées, les résultats et indicateurs des processus, les résultats des audits et des réclamations, ainsi que les conclusions de la revue de direction.
- b. Analyse — exploiter ces données pour établir un diagnostic (forces, faiblesses, opportunités, menaces) et identifier les risques & opportunités.
- c. Définition — arrêter les orientations stratégiques et les objectifs qualité correspondants.
- d. Formalisation — consigner les orientations et objectifs dans un plan stratégique / plan qualité.
- e. Déclinaison — traduire les objectifs qualité en objectifs opérationnels par processus.
- f. Communication — diffuser les orientations et objectifs aux niveaux concernés de l'organisme.
- g. Suivi & revue périodique — mesurer l'atteinte des objectifs et réviser les orientations lors de la revue de direction.
4Rôles & responsabilités (RACI)
Répartition par fonction.
| Étape générique | Direction | Pilotes de processus | Personnel |
|---|---|---|---|
| Collecte & analyse des données d'entrée | A | C | I |
| Définition des orientations & objectifs qualité | R | C | I |
| Formalisation du plan stratégique / qualité | R | C | I |
| Déclinaison en objectifs opérationnels | A | R | I |
| Communication & suivi / revue périodique | A | C | I |
Principe général : Direction = R/A · Pilotes de processus = C · Ensemble du personnel = I. À valider.
5Indicateurs de pilotage
Indicateurs SMART — reliés au processus et au référentiel (Qualiopi / mission).
| Indicateur | Cible | Fréquence / Source |
|---|---|---|
| Taux de réalisation des objectifs qualité annuels | ≥ 90 % | Annuel · Revue de direction |
| Écart de réalisation du plan | ≤ 10 % | Annuel · Business Plan / comptabilité |
6Documents & enregistrements associés
Documents génériques.
| Document / enregistrement | Rôle |
|---|---|
| Compte rendu de revue de direction | Donnée d'entrée et point de revue des orientations |
| Plan stratégique / plan qualité | Formalise les orientations et objectifs qualité |
| Tableau des objectifs | Décline et suit les objectifs opérationnels par processus |