Process Métier : Évaluer & certifier l'action de formation
Mener des enquêtes de satisfaction auprès des apprenants
Assurer le contrôle entre les séquences pédagogiques réalisées et les référentiels sollicités. Réaliser les différents types d'évaluations. Evaluer le transfert des compétences à l'issue de l'action de formation.
- Exigences du décret n° 2026-728 du 1er août 2026 (référentiel Qualiopi à 33 indicateurs)
- Exigences de la certification QUALIOPI
- Référentiels du Ministère de l'Education Nationale
- Proposer et réaliser des évaluations diagnostiques et formatives (dont les évaluations intermédiaires des BTS) et, pour les titres et certifications professionnelles, sommatives
- Analyser les évaluations
- Modifier le séquençage pédagogique lors de l'action de formation
- Réaliser des actions de remédiation pendant et après l'action de formation
- Formaliser les plans d'actions correctifs suite à l'analyse des évaluations
- Document d'évaluation apprentis/stagiaires/apprenants
- Document d'évaluation du formateur
- Document de certification
- Dossier professionnel
1Objet & finalité
Organiser l'enquête annuelle de satisfaction des stagiaires et apprenants, afin de mesurer la qualité perçue des formations, d'établir un rapport documenté et un plan d'actions présentés à l'équipe pédagogique. Elle organise également le recueil de l'avis des financeurs, le cas échéant (ind. 7.30 du décret n° 2026-728 du 1er août 2026).
2Domaine d'application
Cette procédure s'applique dans le cadre des formations longues réalisées au sein de FORMAFLOW. Sont enquêtés tous les stagiaires et apprenants formés dans les 12 derniers mois et pour plus de 21 heures au sein de l'organisme.
3Déroulement de l'enquête annuelle
Calendrier : l'enquête est ouverte le 1er mai, avant la sortie des promotions en fin d'année de formation, afin de toucher les Apprenants encore présents ; elle est close le 15 juillet ; le rapport documenté et le plan d'actions sont établis par la direction fin août et présentés à l'équipe pédagogique lors de la réunion de rentrée, avant fin septembre, puis au conseil de perfectionnement suivant (PMA-OS-19).
4Dispositifs complémentaires
Pour tous les parcours de plus de 20 mois, une enquête de satisfaction de mi-parcours est établie afin de dresser un plan de progrès. Les résultats sont analysés via un « agent IA » pour disposer d'une vision neutre des actions à mettre en place. La mesure prend effet au 1er octobre 2025 et s'applique à tous les parcours entrant dans leur 2ème année.
À la suite de la signature de la Charte RHF AGEFIPH, un plan de progrès a abouti à la création d'une enquête de suivi des personnes en situation de handicap, avec une périodicité trimestrielle.
Lorsque l'action est financée en tout ou partie par un tiers (opérateur de compétences, Région, France Travail, entreprise finançant directement la formation, autre financeur), FORMAFLOW recueille l'avis de ce financeur.
- Quand : une fois par an, en même temps que l'enquête apprenants (envoi le 1er mai, clôture le 15 juillet), et ponctuellement à l'issue d'une action financée lorsque le financeur le prévoit.
- Comment : questionnaire court via SurveyMonkey adressé à l'interlocuteur du financeur (qualité des échanges administratifs, respect des délais et des pièces de facturation, conformité de l'action à la commande, résultats, satisfaction globale, suggestions). À défaut de réponse, sont consignés les retours spontanés du financeur (courriels, comptes rendus de contrôle, rapports de service fait) dans un relevé des avis financeurs.
- Exploitation : les avis sont intégrés au rapport documenté, au plan d'actions et à la revue de direction ; les insatisfactions exprimées par un financeur sont traitées comme des réclamations selon PMA-AC-24.
- Le cas échéant : le recueil ne s'applique pas aux actions sans financeur tiers ; l'absence de financeur est alors indiquée dans le rapport.
5Rôles & responsabilités (RACI)
Fonctions : Dir. = Direction · Adm. = équipe administrative · RéfP = référent pédagogique · Réf. H = référente handicap. Titulaires et suppléants : voir SMQ-FON-01.
| Activité clé | Dir. | Adm. | RéfP | Réf. H |
|---|---|---|---|---|
| Lancement de l'enquête annuelle (1er mai) | A | R | C | |
| Diffusion et récolte (SurveyMonkey) | I | R | I | |
| Rapport documenté et plan d'actions | A | R | R | |
| Présentation à l'équipe pédagogique (septembre) | A | C | R | |
| Recueil de l'avis des financeurs (le cas échéant) | A | R | I | |
| Questionnaire trimestriel de suivi des Apprenants en situation de handicap | I | C | I | R |
6Indicateurs de pilotage
Indicateurs SMART : reliés au processus et au référentiel (Qualiopi / mission).
| Indicateur | Cible | Fréquence / Source |
|---|---|---|
| Taux de réponse à l'enquête annuelle (répondants / Apprenants enquêtés) | ≥ 70 % | Annuel · Export SurveyMonkey et liste des Apprenants enquêtés |
| Note moyenne de satisfaction globale | ≥ 4 / 5 | Annuel · Enquête annuelle, par formation et globale |
| Évolution de la note moyenne par rapport à l'enquête précédente | stable ou en hausse | Annuel · Rapport documenté |
| Actions issues de l'enquête inscrites au plan d'actions et réalisées à l'échéance | 100 % | Annuel · Plan d'actions, revue de direction |
| Financeurs concernés sollicités (le cas échéant) | 100 % | Annuel · Relevé des avis financeurs |
| Rapport présenté à l'équipe pédagogique avant fin septembre | oui | Annuel · Compte rendu de réunion |
7Documents & enregistrements associés
| Document / outil | Rôle |
|---|---|
| Questionnaire de satisfaction apprenants | Support de recueil (modifiable annuellement) |
| Questionnaire de mi-parcours (> 20 mois) | Plan de progrès, analyse par « agent IA » |
| Questionnaire de suivi PSH (trimestriel) | Charte RHF AGEFIPH |
| Outil SurveyMonkey | Diffusion & collecte anonyme des réponses |
| Rapport documenté & plan d'actions | Restitution à l'équipe pédagogique (fin septembre) et au conseil de perfectionnement |
| Questionnaire avis financeurs et relevé des avis financeurs | Recueil de l'avis des financeurs, le cas échéant (ind. 7.30) |
| PM-EC-26.01 Évaluer les enseignements par les apprentis | Dispositif distinct d'évaluation des contenus et des enseignements (ind. 7.33) |