Process Métier — Évaluer & certifier l'action de formation
Mener des enquêtes de satisfaction auprès des apprenants
Assurer le contrôle entre les séquences pédagogiques réalisées et les référentiels sollicités. Réaliser les différents types d'évaluations. Evaluer le transfert des compétences à l'issue de l'action de formation.
- Exigences relatives au décret du 6 juin 2019
- Exigences du GIE DATADOCK
- Exigences de la certification QUALIOPI
- Référentiels du Ministère de l'Education Nationale
- Proposer et réaliser des évaluations diagnostiques, formatives et sommatives
- Analyser les évaluations
- Modifier le séquençage pédagogique lors de l'action de formation
- Réaliser des actions de remédiation pendant et après l'action de formation
- Formaliser les plans d'actions correctifs suite à l'analyse des évaluations
- Document d'évaluation apprentis/stagiaires/apprenants
- Document d'évaluation du formateur
- Document de certification
- Dossier professionnel
1Objet & finalité
Organiser l'enquête annuelle de satisfaction des stagiaires et apprenants, afin de mesurer la qualité perçue des formations, d'établir un rapport documenté et un plan d'actions présentés à l'équipe pédagogique.
2Domaine d'application
Cette procédure s'applique dans le cadre des formations longues réalisées au sein de FORMAFLOW. Sont enquêtés tous les stagiaires et apprenants formés dans les 12 derniers mois et pour plus de 21 heures au sein de l'organisme.
3Déroulement de l'enquête annuelle
4Dispositifs complémentaires
Pour tous les parcours de plus de 20 mois, une enquête de satisfaction de mi-parcours est établie afin de dresser un plan de progrès. Les résultats sont analysés via un « agent IA » pour disposer d'une vision neutre des actions à mettre en place. La mesure prend effet au 1er octobre 2025 et s'applique à tous les parcours entrant dans leur 2ème année.
À la suite de la signature de la Charte RHF AGEFIPH, un plan de progrès a abouti à la création d'une enquête de suivi des personnes en situation de handicap, avec une périodicité trimestrielle.
5Rôles & responsabilités (RACI)
Fonctions — DS = Direction du site · Dir. = Direction FORMAFLOW · Adm. = Personnel administratif · RP = Responsable pédagogique.
| Activité clé | DS | Dir. | Adm. | RP |
|---|---|---|---|---|
| Lancement de l'enquête annuelle (juillet) | R | A | C | I |
| Diffusion & récolte (SURVEY MONKEY) | A | I | R | I |
| Rapport documenté & plan d'actions | C | R | I | C |
| Présentation à l'équipe pédagogique (sept.) | C | R | I | A |
| Enquête de mi-parcours & suivi PSH | R | A | C | C |
6Indicateurs de pilotage
Indicateurs SMART — reliés au processus et au référentiel (Qualiopi / mission).
| Indicateur | Cible | Fréquence / Source |
|---|---|---|
| Taux de réussite aux certifications | objectif défini par parcours | Annuel / session · PV de jury |
| Taux de présentation à la certification | 100 % | Par session · Dossiers jury |
| Complétude des dossiers réglementaires (MEN, jury) | 100 % | Par session · Dossiers |
| Taux de satisfaction en fin de formation | ≥ 4 / 5 | Fin de cursus · Enquête |
| Taux d'insertion / poursuite à 6 mois | taux de réponse ≥ 40 % | Annuel (6 mois) · Enquête anciens |
7Documents & enregistrements associés
| Document / outil | Rôle |
|---|---|
| Questionnaire de satisfaction apprenants | Support de recueil (modifiable annuellement) |
| Questionnaire de mi-parcours (> 20 mois) | Plan de progrès, analyse par « agent IA » |
| Questionnaire de suivi PSH (trimestriel) | Charte RHF AGEFIPH |
| Outil SURVEY MONKEY | Diffusion & collecte anonyme des réponses |
| Rapport documenté & plan d'actions | Restitution à l'équipe pédagogique (fin septembre) |