Process Métier : Évaluer & certifier l'action de formation
Évaluer les enseignements par les apprentis
Faire évaluer par les apprentis les contenus et les enseignements de chaque module, restituer les résultats aux équipes pédagogiques, en tirer un plan d'action intégré à l'amélioration continue et mesurer périodiquement son efficacité.
- Exigences du décret n° 2026-728 du 1er août 2026 (ind. 7.33)
- Programmes pédagogiques par module, unité ou bloc
- Résultats de la campagne précédente
- Plan d'action en cours
- Planifier la campagne semestrielle
- Administrer le questionnaire anonyme
- Analyser les résultats
- Restituer en réunion pédagogique
- Piloter le plan d'action et mesurer son efficacité
- Synthèse de campagne par module et par formation
- Compte rendu de réunion pédagogique
- Plan d'action
- Bilan d'efficacité présenté au conseil de perfectionnement
1Objet
Faire évaluer par les apprentis, module par module, les contenus et les enseignements reçus au CFA, partager les résultats avec les formateurs, en tirer des actions et mesurer leur effet d'une campagne à l'autre (indicateur 33 du référentiel issu du décret n° 2026-728, applicable au 01/11/2026).
2Qui et quoi
- Qui répond : tous les Apprenants des formations concernées ; seules les réponses des apprentis comptent pour l'indicateur 33.
- Ce qui est évalué : chaque module terminé ou réalisé au moins à moitié sur le semestre ; les autres sont retirés du questionnaire avant l'ouverture, et la liste est conservée.
- Quand : une campagne à la fin de chaque semestre. Première campagne du 26/11 au 03/12/2026 (BTS 1re année, RMO, RRH, M2 MCOM) ; BTS 2e année les 18 et 19/01/2027.
3Déroulement
Le recueil est continu : les campagnes se succèdent chaque semestre sans interruption, et chaque module est évalué à la campagne qui suit sa fin.
| Étape | Quand | Qui |
|---|---|---|
| Choisir les modules évalués et préparer le questionnaire dans SurveyMonkey | 15 jours avant l'ouverture | référent pédagogique |
| Ouvrir le lien anonyme, prévoir un quart d'heure en séance (formateur du module hors de la salle), relancer | Pendant la campagne | Personnel administratif, formateurs |
| Analyser les résultats par module et rédiger la synthèse | Sous 15 jours après la clôture | référent pédagogique |
| Restituer en réunion pédagogique et décider des actions | Sous un mois après la clôture | référent pédagogique, formateurs |
| Informer les Apprenants des actions décidées | Avant la campagne suivante | référent pédagogique |
| Mesurer l'effet des actions et présenter le bilan au conseil de perfectionnement | Campagne et séance suivantes | Direction |
| Avis des formateurs sur la démarche : une rubrique du compte rendu de la réunion de restitution recueille leur avis sur le questionnaire et le dispositif, pris en compte pour la campagne suivante | À chaque restitution | référent pédagogique |
4Questionnaire
Intitulé « Vos cours, votre avis : 8 minutes pour les faire évoluer » (sous-titre : Évaluation des enseignements), administré par SurveyMonkey avec un lien unique et anonyme : aucun nom, aucune adresse électronique ni adresse IP n'est enregistré, et le nom des formateurs n'apparaît pas. L'Apprenant indique son statut et sa formation, puis ne voit que la page de sa formation, avec une grille par module.
- Neuf phrases concrètes, notées sur quatre niveaux d'accord sans position neutre (annexe) ; elles prennent pour référence de méthode le questionnaire SEEQ de Herbert Marsh, sans en copier les items, et ne changent pas d'une campagne à l'autre.
- Une question libre par module : « Dans ce module, qu'est-ce qui vous aide le plus, et que faudrait-il changer ? »
- Une question finale sur les changements constatés depuis la campagne précédente.
- Objectif : au moins 70 % de réponses par formation ; sous 50 %, les résultats sont interprétés avec prudence.
5Analyse et restitution
- Pour chaque module : nombre de répondants, moyenne et pourcentage d'accord de chaque phrase, moyenne des neuf phrases, deux ou trois commentaires représentatifs.
- Seuil d'alerte : moyenne inférieure à 2,5 sur 4, ou une phrase inférieure à 2 sur 4 ; le module fait alors l'objet d'un entretien avec le formateur et d'une action obligatoire (responsable, échéance, phrase visée), inscrite au plan d'actions (PMA-AC-17.01).
- Confidentialité : un groupe de moins de cinq répondants n'est pas restitué seul ; les commentaires sont relus et rendus anonymes ; un commentaire qui révèle une violence, un harcèlement ou une discrimination est transmis à la référente (PM-RAF-26.01). Les formateurs reçoivent la synthèse de leurs modules, jamais les réponses individuelles.
- Restitution : réunion pédagogique tracée par un compte rendu ; synthèse écrite aux absents. Pour un sous-traitant, un écart répété malgré les actions est pris en compte dans le suivi de la prestation (PS-MAP-19) et peut conduire à une observation de séance (PS-MAP-24).
6Mesure de l'efficacité
À la campagne suivante, on compare la phrase visée par chaque action : l'action est efficace si cette phrase progresse et atteint au moins 2,5 sur 4. La question finale sur les changements constatés complète cette mesure du point de vue des Apprenants. Le bilan (action, module, valeur avant, valeur après, suite donnée) est présenté à chaque conseil de perfectionnement ; une action inefficace est revue en réunion pédagogique.
7Rôles & responsabilités (RACI)
Fonctions : Dir. = Direction · RéfP = référent pédagogique · Form. = formateur (salarié ou sous-traitant) · Adm. = équipe administrative · CP = conseil de perfectionnement. Titulaires et suppléants : voir SMQ-FON-01.
| Activité clé | Dir. | RéfP | Form. | Adm. | CP |
|---|---|---|---|---|---|
| Planification de la campagne et liste des modules | A | R | I | C | I |
| Paramétrage et validation du questionnaire | A | R | I | C | I |
| Diffusion, temps dédié en séance, relances | I | A | I | R | I |
| Analyse et synthèse de campagne | I | R | I | C | I |
| Réunion pédagogique de restitution tracée | I | A R | C | I | I |
| Plan d'action et suivi | A | R | C | I | I |
| Mesure de l'efficacité d'une campagne à l'autre | A | R | I | C | I |
| Présentation au conseil de perfectionnement et avis | R | C | I | I | C |
8Indicateurs de pilotage
Indicateurs SMART, reliés au processus et au référentiel (Qualiopi / mission).
| Indicateur | Cible | Fréquence / Source |
|---|---|---|
| Campagnes réalisées (au moins une par semestre ; campagne du 26/11 au 03/12/2026 pour les BTS 1re année, TP RMO, TP RRH et M2 MCOM) | 100 % | Semestriel · Synthèses de campagne |
| Taux de réponse des apprentis par formation | ≥ 70 % | Par campagne · Export de l'outil de collecte |
| Moyenne globale des modules (critères 1 à 9) | ≥ 3 / 4 | Par campagne · Synthèse |
| Modules sous le seuil d'alerte ayant une action tracée | 100 % | Par campagne · Plan d'action |
| Restitutions tenues dans le mois suivant la clôture, avec compte rendu | 100 % | Par campagne · Comptes rendus de réunion pédagogique |
| Actions jugées efficaces à la campagne suivante | ≥ 70 % | Semestriel · Bilan d'efficacité |
9Documents & enregistrements associés
| Document / outil | Rôle |
|---|---|
| Questionnaire type d'évaluation des enseignements (annexe) | Support de recueil, critères stables d'une campagne à l'autre |
| Outil SurveyMonkey ou FORMAFLUXX (paramétrage anonyme) | Diffusion et collecte anonyme des réponses |
| Synthèse de campagne par module et par formation | Résultats analysés (preuve ind. 7.33) |
| Compte rendu de réunion pédagogique de restitution | Preuve de la restitution aux équipes pédagogiques |
| Plan d'action et bilan d'efficacité | Intégration à l'amélioration continue et mesure périodique de l'efficacité |
| Procès-verbal du conseil de perfectionnement | Présentation des résultats et avis |
| Charte de sous-traitance 2026-2027 V5 du 02/10/2026 (art. 7) | Engagement des sous-traitants à concourir à l'évaluation des enseignements |
| PM-EC-17.02, PMA-OS-19, PMA-AC-17.01, PS-MAP-24 | Procédures liées : satisfaction générale, conseil de perfectionnement, actions d'amélioration, supervision des intervenants |
AAnnexe : questionnaire type d'évaluation des enseignements
Questionnaire anonyme intitulé « Vos cours, votre avis : 8 minutes pour les faire évoluer » (sous-titre : Évaluation des enseignements), un lien de collecte unique. Questions d'accueil : statut de l'Apprenant (apprenti, contrat de professionnalisation, stagiaire de la formation continue) et formation suivie ; la réponse ouvre, par une logique de saut, les seules pages des modules de cette formation. Une page par formation, comportant une grille par module, intitulée par la formation et le module, sans nom de formateur. Affirmations rédigées en langage simple, lisibles par tous les Apprenants. Échelle : 1 = pas du tout d'accord · 2 = plutôt pas d'accord · 3 = plutôt d'accord · 4 = tout à fait d'accord.
| N° | Critère | Affirmation proposée à l'apprenti | Réponse |
|---|---|---|---|
| 1 | Clarté des objectifs | On m'a expliqué ce que je saurai faire à la fin du module, et pour quelle épreuve. | 1 · 2 · 3 · 4 |
| 2 | Pertinence des contenus au regard du métier | Ce qu'on travaille dans ce module me sert chez mon employeur. | 1 · 2 · 3 · 4 |
| 3 | Méthodes pédagogiques | En cours, je fais des exercices, des cas pratiques ou des mises en situation, pas seulement écouter. | 1 · 2 · 3 · 4 |
| 4 | Rythme | J'ai assez de temps en cours pour m'entraîner. | 1 · 2 · 3 · 4 |
| 5 | Supports | Les documents du cours (papier ou FORMAFLUXX) m'aident à réviser seul. | 1 · 2 · 3 · 4 |
| 6 | Évaluation | Avant une évaluation, je sais sur quoi je serai noté. | 1 · 2 · 3 · 4 |
| 7 | Lien avec l'entreprise | J'utilise chez mon employeur ce que je fais dans ce module. | 1 · 2 · 3 · 4 |
| 8 | Clarté et interaction | Quand je ne comprends pas, je peux poser mes questions et le formateur m'explique autrement. | 1 · 2 · 3 · 4 |
| 9 | Retour sur les évaluations | Après une évaluation, on m'explique mes erreurs et comment progresser. | 1 · 2 · 3 · 4 |
| 10 | Suggestions (verbatim) | Dans ce module, qu'est-ce qui vous aide le plus, et que faudrait-il changer ? | Texte libre |
| 11 | Efficacité perçue des actions (une fois par campagne) | Depuis la dernière évaluation, avez-vous vu des changements dans les cours ? (Oui, des changements utiles · Oui, mais sans effet pour moi · Non, aucun changement · C'est ma première évaluation) | Choix unique |
Mention affichée en tête du questionnaire : « Ce questionnaire est anonyme : ni votre nom ni votre adresse ne sont enregistrés. Ce n'est pas l'enquête de satisfaction : vous donnez votre avis sur chaque module. Les formateurs reçoivent seulement une synthèse, et nous vous dirons ce qui change. Pour signaler une violence, un harcèlement ou une discrimination, n'utilisez pas ce questionnaire : utilisez l'outil de signalement de FORMAFLUXX ou parlez à un membre de l'équipe. »