Process Management — Communiquer en interne & externe
Communiquer en interne & externe
Mettre en place des outils de communication différenciés en fonction des cibles.
- Veilles réglementaires et métiers
- Etudes du marché de l'employabilité par la Région Centre Val de Loire ou autres
- Exigences relatives au décret du 6 juin 2019
- Sondages Clients/Employeurs lors de rencontres
- Créer une ligne éditoriale
- Développer l'image de l'entreprise
- Communiquer auprès des partenaires, Clients/Employeurs, et institutionnels, stagiaires et apprenants
- Actualiser les éléments contextuels du site Web
- Optimiser le catalogue de formation
- Site Web
- Post réseaux sociaux
- Articles sur blogs
- Newsletter
1Objet & finalité
Cette procédure décrit le processus de communication interne et externe de FORMAFLOW. Sa finalité est de mettre en place des outils de communication différenciés en fonction des cibles (partenaires, clients / employeurs, institutionnels, stagiaires et apprenants) afin de développer l'image de l'organisme et de porter son offre de formation.
2Domaine d'application
Le processus s'applique à l'ensemble des actions de communication interne et externe de l'organisme, sur tous les supports (site Web, réseaux sociaux, blogs, newsletters, plaquettes, catalogue, plateformes d'offre et relations presse), auprès de toutes les parties intéressées.
3Logigramme / déroulement
Éléments d'entrée · activités · éléments de sortie
| Éléments d'entrée | Principales activités | Éléments de sortie |
|---|---|---|
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4Parties intéressées, ressources & moyens
- Actionnaires
- Direction du Groupe PSB
- Direction de l'organisme
- Équipe commerciale
- Sites Web, blogs
- Outils digitaux : CANVA
- Plateformes ZOOM, ParcourSup, FORMAFLUX
- Plaquettes, forums & salons
- Articles de presse, livres blancs…
- Direction du Groupe PSB
- Direction de l'organisme
- Équipe commerciale
- Journaliste indépendant
5Rôles & responsabilités (RACI)
Fonctions — Dir. PSB = Direction du Groupe PSB · Dir. org. = Direction de l'organisme · Éq. com. = Équipe commerciale · Journ. = Journaliste indépendant.
| Activité clé | Dir. PSB | Dir. org. | Éq. com. | Journ. |
|---|---|---|---|---|
| Définir la ligne éditoriale | A | R | C | I |
| Développer l'image de l'entreprise | A | R | C | C |
| Communiquer auprès des cibles | I | A | R | C |
| Actualiser le site Web & le catalogue | I | A | R | I |
| Créer les éditoriaux de presse | I | C | C | R |
6Indicateurs de pilotage
Indicateurs SMART — reliés au processus et au référentiel (Qualiopi / mission).
| Indicateur | Cible | Fréquence / Source |
|---|---|---|
| Actualisation des supports (site, catalogue, indicateurs de résultats) | 100 % à jour | Trimestriel · Site web / catalogue |
7Documents & enregistrements associés
| Document / enregistrement | Rôle |
|---|---|
| Document de synthèse des attentes du marché (Région Centre-Val de Loire et zone de chalandise) | Cadre les orientations de la communication |
| Base documentaire de la plateforme ParcourSup | Données d'entrée pour la communication vers les futurs apprentis |
| Veilles réglementaires et métiers | Source d'actualisation des contenus |
8Liens avec les référentiels qualité
| Référentiel | Critères |
|---|---|
| DATADOCK | 1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 2.1, 2.2, 2.3, 3.1, 3.2, 4.3, 5.1, 5.2, 5.4, 6.2, 6.3 |
| QUALIOPI | 1.1, 1.2, 1.3, 3.9, 3.12, 4.17, 4.18, 5.21, 5.22, 6.23, 6.24, 6.25, 6.26, 6.27, 6.28, 6.29, 7.30, 7.31, 7.32 |