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Process Management — Mesurer, analyser & améliorer en continu

Actions correctives, dysfonctionnements & écarts

FORMAFLOW — Former vers le succès
Référence
PMA-AC-17
Version
V2
Date d'application
15/09/2025
Rédacteur / Approbateur
EM / JMLB — JMLB
Ce que prouve cette procédure —Qualiopi : transversal — l'ensemble des 32 indicateurs (1.1 → 7.32)Mission : O6
Situer cette procédure dans le processus « Mesurer, analyser & améliorer en continu »

Assurer que le management de la qualité soit établi, mis en œuvre et entretenu. Améliorer en permanence l'efficacité du système de management de la qualité.

Ce qui entre
  • Exigences relatives au décret du 6 juin 2019
  • Exigences du GIE DATADOCK
  • Exigences de la certification QUALIOPI
  • Revues de processus
→
Activités clés du processus
  • Maitriser les documents et les enregistrements du SMQ
  • Réaliser des audits internes
  • Mettre en œuvre les actions de l'amélioration continue
  • Surveiller et mesurer la performance du SMQ
  • Evaluer la satisfaction des apprenants, stagiaires, Clients/Employeurs et organismes financeurs
→
Ce qui sort
  • Documents et enregistrements maitrisés
  • Résultats des audits internes
  • Fiche de dysfonctionnement ou écart
  • Etat des actions d'amélioration mises en œuvre
Parties intéressées : Apprenants / stagiaires, Clients/employeurs, Direction de l'organisme, Equipe pédagogique, Equipe commerciale, Personnel administratifRessources & moyens : Plateforme FORMAFLUX, Site Web FORMAFLOWRessources humaines : Equipe pédagogique, Equipe administrative et comptable, Direction de l'entreprise, Pilotes de processus

1Objet & finalité

Formaliser le traitement de tout dysfonctionnement ou écart constaté : une fiche est établie à chaque constat, renseignée en fonction des critères définis pour chaque thème, et fait l'objet d'un plan d'actions arrêté par la Direction de FORMAFLOW.

La procédure source est volontairement concise ; le déroulement ci-dessous en explicite fidèlement les étapes sans ajouter d'obligation nouvelle.

2Domaine d'application

Tout dysfonctionnement ou écart constaté au sein de FORMAFLOW, quel que soit le processus ou le thème concerné.

3Déroulement

Tout collaborateur
Constat d'un dysfonctionnement / écart
Collaborateur / Référent
Établissement de la fiche (critères définis par thème)
Direction FORMAFLOW
Analyse de la fiche→Définition d'un plan d'actions

4Rôles & responsabilités (RACI)

Fonctions — Col. = Tout collaborateur (émetteur) · Réf. = Référent qualité · Dir. = Direction FORMAFLOW.

Activité cléCol.Réf.Dir.
Constat du dysfonctionnement / écartRCI
Établissement de la fiche (critères par thème)RAI
Définition du plan d'actionsICA
Suivi de la mise en œuvreIRA
R ResponsableA Approbateur C ConsultéI Informé

5Indicateurs de pilotage

Indicateurs SMART — reliés au processus et au référentiel (Qualiopi / mission).

IndicateurCibleFréquence / Source
Taux d'actions d'amélioration clôturées dans les délais≥ 90 %Trimestriel · Plan d'actions
Taux d'efficacité des actions≥ 85 %Annuel · Revue d'efficacité
Délai de traitement des réclamations100 % AR ≤ 48 hContinu · Registre réclamations

6Documents & enregistrements associés

Document / enregistrementRôle
Fiche de dysfonctionnementFormalisation du constat selon les critères par thème
Classeur des fiches de dysfonctionnementConservation & suivi des écarts et plans d'actions
Plan d'actions (Direction)Actions correctives décidées par la Direction FORMAFLOW

SMQ FORMAFLOW — PMA-AC-17 · Page remise en forme à la charte FORMAFLOW à partir du document d'origine. © Groupe PSB « Priorités Solutions Bénéfices » — FORMAFLOW.