Process Métier : Évaluer & certifier l'action de formation
Évaluer une séquence, une session et l'action de formation
Recueillir la satisfaction des Apprenants à chaud, détecter les écarts et alimenter les plans d'actions d'amélioration continue, en articulation avec l'évaluation des acquis et les enquêtes à froid.
- Exigences des certificateurs
- Résultats des évaluations et enquêtes
- Exigences du décret n° 2026-728
- Évaluation à chaud
- Analyse
- Fiches d'écart
- Plans d'actions
- Résultats à chaud
- Fiches d'écart
- Plans d'actions
1Objet & finalité
Décrire l'évaluation de la satisfaction « à chaud » en fin de stage (formations courtes) et en fin de période ou de cursus (formations longues) : recueil, analyse, traitement des écarts et plans d'actions.
Les évaluations de FORMAFLOW relèvent de quatre catégories, chacune décrite par une procédure : le positionnement à l'entrée (PM-TDC-19), l'évaluation des acquis (PM-EC-26.02), la satisfaction à chaud (présente procédure) et l'évaluation à froid du transfert des compétences, réalisée pour les cursus longs par l'enquête de retour à l'emploi (PM-EC-17.03) et l'enquête employeurs (PM-EC-19), et proposée au commanditaire pour une formation courte. L'évaluation des contenus et des enseignements par les apprentis relève de PM-EC-26.01.
2Domaine d'application
Toutes les actions de formation dispensées par FORMAFLOW, qu'il s'agisse de formations courtes ou de formations longues (cursus BTS de l'Éducation nationale, titres professionnels du ministère du Travail, titres et diplômes des certificateurs privés IFOCOP, EDUCSUP et EXCELIA).
3Déroulement de l'évaluation à chaud en fin de stage
Renvoi : la transmission des évaluations à l'administratif est décrite dans PM-OAF-17.03 « Clôturer l'action de formation ».
4Évaluations des cursus certifiants
En complément de l'évaluation à chaud, les cursus longs certifiants font l'objet d'évaluations propres au certificateur.
2 évaluations semestrielles assorties de notes et de commentaires donnent lieu à l'établissement de bulletins, transmis au Rectorat pour la présentation du candidat aux épreuves du BTS. L'évaluation finale est réalisée par le Ministère de l'Éducation nationale au travers d'un examen national.
Des évaluations intermédiaires sont réalisées par le formateur en charge du bloc ou du sous-bloc de compétences, puis validées par le référent pédagogique et consolidées à l'aide du document sollicité dans le Référentiel du Titre professionnel.
Les titres professionnels mis en place dans le cadre de la convention de partenariat FORMAFLOW / IFOCOP sont régis par les processus du certificateur, auxquels FORMAFLOW doit impérativement se conformer. Les modalités sont regroupées par blocs de compétences et le règlement d'organisation des évaluations est édicté par l'IFOCOP.
Le détail des évaluations des acquis (sommatives, partiels, examens blancs, évaluations en cours de formation des titres, bulletins et livret scolaire) relève de PM-EC-26.02.
5Rôles & responsabilités (RACI)
Fonctions : Form. = formateur (salarié ou sous-traitant) · Adm. = équipe administrative · RéfP = référent pédagogique · Dir. = Direction. Titulaires et suppléants : voir SMQ-FON-01.
| Activité clé | Form. | Adm. | RéfP | Dir. |
|---|---|---|---|---|
| Passation de l'évaluation à chaud (courtes) | R | C | I | I |
| Évaluation en ligne SurveyMonkey (longues) | I | R | A | I |
| Analyse et fiches de dysfonctionnement ou d'écart | C | R | R | A |
| Rédaction de l'évaluation de stage par le formateur | R | I | C | I |
| Décision des plans d'actions | I | C | C | R A |
6Indicateurs de pilotage
Indicateurs propres à cette procédure : chacun se lit dans FORMAFLUXX ou dans un registre nommé, et se rattache à une activité décrite ci-dessus.
| Indicateur | Cible | Fréquence / Source |
|---|---|---|
| Taux de participation à l'évaluation à chaud | ≥ 80 % | Fin de stage ou de période · questionnaires |
| Note moyenne de satisfaction à chaud | ≥ 4 / 5 | Fin de stage ou de période · questionnaires |
| Commentaires signalant un dysfonctionnement ayant donné lieu à une fiche d'écart | 100 % | Trimestriel · fiches PMA-AC-17.01 |
7Documents & enregistrements associés
| Document / enregistrement | Rôle |
|---|---|
| Document d'évaluation à chaud | Recueil de la satisfaction en fin de stage (formations courtes) |
| Évaluation de stage | Rédigée par le formateur, analysée par la Direction |
| Fiche de dysfonctionnement ou écart | Base des plans d'actions d'amélioration continue |
| Questionnaire en ligne SurveyMonkey | Évaluation individuelle des formations longues |
| Bulletins semestriels · Documents de consolidation TP · Référentiels IFOCOP | Évaluations des cursus certifiants (BTS, titres professionnels, certificateurs privés) |