Animer une action de formation

1Objet & finalité

Décrire les paramètres à mettre en œuvre par le formateur pour animer une action de formation à partir de son module pédagogique préétabli. L'enjeu : garantir non pas ce que le formateur dit, mais ce que chaque stagiaire comprend et retient, en soignant la communication, la voix, le non-verbal, le questionnement, l'assertivité et en adaptant l'animation aux modalités particulières.

2Domaine d'application

Toutes les sessions animées par les formateurs FORMAFLOW, en présentiel et à distance. Des dispositions spécifiques s'appliquent aux formations sur outil informatique et aux formations en FOAD.

À compter du 01/11/2026, la procédure intègre les exigences de l'indicateur 4.19 issues du décret n° 2026-728 du 1er août 2026 : vérification de l'effectivité du suivi des modules et séquences à distance (section 7) et désignation d'un référent pédagogique par formation chargé de la coordination entre intervenants (section 8). Ces dispositions s'appliquent à toutes les formations, apprentissage compris, quel que soit le nombre de séquences réalisées à distance.

3Les leviers de l'animation

4Soigner sa communication

Le formateur n'est jamais en tête-à-tête avec lui-même : ce qui compte est ce que le stagiaire comprend et retient.

Codage

Toute information est codée avant d'être transmise : les mots et la langue, mais aussi les gestes et l'attitude. La qualité du codage a un impact direct sur l'assimilation. Associer systématiquement à l'explication orale un appui visuel (schéma, mots-clés écrits, exemple montré) aide tous les Apprenants à comprendre et à retenir ; il n'est pas utile de les classer par « profils ». La mise en récit (storytelling) rend un contenu plus facile à mémoriser.

Les filtres

Les filtres visibles ou audibles de toutes sortes nuisent à la qualité de la communication : les minimiser en s'adaptant.

Le décodage

Le décodage doit être le strict opposé du codage. Mais formateur et stagiaires n'ayant pas la même histoire ni la même culture, un même discours peut être interprété différemment.

Le feed-back

Les difficultés de décodage rendent nécessaire un retour du récepteur : le stagiaire dit ce qu'il a compris afin que le formateur vérifie l'adéquation avec le message voulu. La reformulation, très utilisée, n'est bien souvent qu'un appel au feed-back.

5Voix, non-verbal, questionnement & assertivité

Utiliser sa voix

Mobiliser toutes les composantes de la voix en tenant compte de la taille de la salle et utiliser les silences pour permettre au public d'intégrer le message.

Communication non verbale

Travailler sa posture pour créer le lien : l'expression du message vise le maximum d'impact sur le groupe ou l'individu. En observant la position et l'attitude de chaque stagiaire (et surtout leurs changements), le formateur recueille de nombreuses informations sur l'intérêt porté, la compréhension et l'implication. Ces signaux non verbaux sont de précieux indicateurs pour, le cas échéant, corriger ses propos ou changer de méthode pédagogique (remédier).

Questionnement & reformulation

Donner la parole aux stagiaires, les amener à s'exprimer et à s'impliquer en appliquant les principales techniques de questionnement et de reformulation, et en adoptant la bonne posture d'écoute.

Accroître son assertivité

L'appropriation du discours est renforcée par l'assertivité : « avoir un comportement assertif, c'est être sûr de soi et de ce que l'on dit, sans pour autant écraser les personnes qui écoutent. » Les fondamentaux de l'assertivité doivent être mobilisés tout au long de l'animation.

6Cas particuliers d'animation

7Vérifier l'effectivité du suivi des modules à distance (ind. 4.19)

Toute séquence réalisée à distance (classe virtuelle synchrone, module d'autoformation asynchrone, travaux à rendre sur plateforme) est réputée suivie uniquement si FORMAFLOW dispose d'une trace objective de connexion et de progression. La déclaration de l'Apprenant ou la seule ouverture d'un accès ne suffisent pas. Le contrôle est réalisé de manière systématique, et non par sondage.

Traces de connexion et de progression exigées

Outils concernés : plateforme FORMAFLUXX et visioconférence Zoom.

Seuils d'alerte fixés par FORMAFLOW

La formation est très majoritairement dispensée en présentiel. La distance se limite à des séances ponctuelles en visioconférence Zoom, organisées en cas de difficulté à régler ; aucun module asynchrone n'est en cours. Les règles ci-dessous sont arrêtées par la direction et révisées lors de la revue de processus.

Relance et consignation

• Relance 1 : message individuel du référent pédagogique via la messagerie FORMAFLUXX, rappelant l'échéance, la durée restante estimée et la proposition d'aide (créneau d'accompagnement, assistance technique).
• Relance 2 : appel téléphonique de l'Apprenant, doublé d'une information écrite de l'employeur ou du financeur selon le dispositif ; la difficulté technique éventuelle (matériel, connexion) est traitée avec l'équipe administrative.
• Consignation : chaque contrôle, alerte et relance est inscrit dans la fiche de suivi à distance de l'Apprenant sur FORMAFLUXX (date, constat chiffré issu de l'outil, action, réponse obtenue). Les exports de traces sont conservés avec les émargements de la session et produits aux financeurs et aux auditeurs sur demande.
• Bilan : en fin de module, le formateur renseigne le taux de suivi effectif du groupe ; le référent pédagogique le présente au point de coordination (section 8).

8Référent pédagogique par formation et coordination des intervenants (ind. 4.19)

Le décret n° 2026-728 impose, au-delà d'un nombre d'intervenants fixé par arrêté, la désignation d'un référent pédagogique par formation chargé de la coordination pédagogique entre les intervenants. L'arrêté du 28 octobre 2026 relatif aux modalités d'audit et d'accréditation (JO du 1er novembre 2026) fixe ce nombre à huit intervenants par formation. FORMAFLOW va au-delà : le Gérant, Jean-Marc LE BLOUCH, est référent pédagogique de chacune des formations, quel que soit le nombre d'intervenants, en sa qualité de dirigeant intervenant lui-même en formation et maîtrisant les référentiels de certification. Il est suppléé par Fabrice PEYROT. Dans chaque cursus, un formateur coordonnateur de cursus relaie l'information auprès du référent ; il n'est pas référent pédagogique. La liste des intervenants par formation permet d'identifier celles qui dépassent huit intervenants.

Rôle

• Coordonner la progression pédagogique entre intervenants (salariés et sous-traitants) : répartition des modules, cohérence des contenus, absence de redondance ou de lacune au regard du référentiel de certification.
• Harmoniser les modalités et le calendrier des évaluations, la préparation aux épreuves et les attendus des dossiers.
• Diffuser aux intervenants les informations utiles sur les Apprenants (besoins d'adaptation, situations de handicap avec l'accord de l'intéressé, risques de rupture) et recueillir leurs alertes.
• Piloter le suivi effectif des séquences à distance (section 7) et en rendre compte.
• Être l'interlocuteur pédagogique des intervenants non permanents et contribuer à leur supervision (PS-MAP-19, PS-MAP-24).

Points de coordination et traces

9Rôles & responsabilités (RACI)

Fonctions : Form. = formateur (salarié ou sous-traitant) · RéfP = référent pédagogique (suppléant : Fabrice PEYROT). Titulaires et suppléants : voir SMQ-FON-01.

10Indicateurs de pilotage

Indicateurs propres à cette procédure : chacun se lit dans FORMAFLUXX ou dans un registre nommé, et se rattache à une activité décrite ci-dessus.

11Documents & enregistrements associés