Process Métier — Réaliser l'action de formation
Animer une action de formation
Homogénéiser les pratiques d'animation de formation. Développer la qualité de l'animation des sessions de formation et de facto de l'apprentissage. Assurer la satisfaction des apprenants et stagiaires lors de l'action de formation. Fiabiliser les informations contenues dans les documents de clôture de la session de formation.
- Besoins d'amélioration
- Innovations pédagogiques
- Scénarios pédagogiques
- Supports pédagogiques
- Accueillir le public formé
- Animer une action de formation
- Prévenir les ruptures de parcours
- Etats de présence
- Evaluation à chaud de la satisfaction des apprenants, stagiaires, clients/employeur et organismes financeurs
- Etats de ruptures et abandons des actions de formation
1Objet & finalité
Décrire les paramètres à mettre en œuvre par le formateur pour animer une action de formation à partir de son module pédagogique préétabli. L'enjeu : garantir non pas ce que le formateur dit, mais ce que chaque stagiaire comprend et retient, en soignant la communication, la voix, le non-verbal, le questionnement, l'assertivité et en adaptant l'animation aux modalités particulières.
2Domaine d'application
Toutes les sessions animées par les formateurs FORMAFLOW, en présentiel et à distance. Des dispositions spécifiques s'appliquent aux formations sur outil informatique et aux formations en FOAD.
3Les leviers de l'animation
4Soigner sa communication
Le formateur n'est jamais en tête-à-tête avec lui-même : ce qui compte est ce que le stagiaire comprend et retient.
Codage
Toute information est codée avant d'être transmise : les mots et la langue, mais aussi les gestes et l'attitude. La qualité du codage a un impact direct sur l'assimilation. Un groupe comporte à peu près autant de profils « visuels » que « auditifs » : coder donc systématiquement deux fois. Le formateur maîtrisant la Process Com de Taibi Kahler et le storytelling ira plus loin (jusqu'à 6 profils, ou par la mise en récit).
Les filtres
Les filtres visibles ou audibles de toutes sortes nuisent à la qualité de la communication : les minimiser en s'adaptant.
Le décodage
Le décodage doit être le strict opposé du codage. Mais formateur et stagiaires n'ayant pas la même histoire ni la même culture, un même discours peut être interprété différemment.
Le feed-back
Les difficultés de décodage rendent nécessaire un retour du récepteur : le stagiaire dit ce qu'il a compris afin que le formateur vérifie l'adéquation avec le message voulu. La reformulation, très utilisée, n'est bien souvent qu'un appel au feed-back.
5Voix, non-verbal, questionnement & assertivité
Utiliser sa voix
Mobiliser toutes les composantes de la voix en tenant compte de la taille de la salle et utiliser les silences pour permettre au public d'intégrer le message.
Communication non verbale
Travailler sa posture pour créer le lien : l'expression du message vise le maximum d'impact sur le groupe ou l'individu. En observant la position et l'attitude de chaque stagiaire — et surtout leurs changements — le formateur recueille de nombreuses informations sur l'intérêt porté, la compréhension et l'implication. Ces signaux non verbaux sont de précieux indicateurs pour, le cas échéant, corriger ses propos ou changer de méthode pédagogique (remédier).
Questionnement & reformulation
Donner la parole aux stagiaires, les amener à s'exprimer et à s'impliquer en appliquant les principales techniques de questionnement et de reformulation, et en adoptant la bonne posture d'écoute.
Accroître son assertivité
L'appropriation du discours est renforcée par l'assertivité : « avoir un comportement assertif, c'est être sûr de soi et de ce que l'on dit, sans pour autant écraser les personnes qui écoutent. » Les fondamentaux de l'assertivité doivent être mobilisés tout au long de l'animation.
6Cas particuliers d'animation
Malgré des états de positionnement initiaux indispensables, la progression peut être très différente d'un stagiaire à l'autre : chacun évolue seul face à son écran, à son rythme. À un instant donné, l'affichage de chaque stagiaire diffère de celui de son voisin, parfois en net déphasage avec le discours du formateur. Il est donc impératif de respecter des règles de base de synchronisation du groupe lors de l'animation.
Le scénario pédagogique, unité de validation d'une OPO (objectif pédagogique opérationnel), est plus que jamais essentiel au transfert de connaissances. L'ingénierie repose sur le grain pédagogique, plus petite unité d'un scénario (2 à 15 min, soit une planche / un écran PowerPoint). Découper la session en trois phases primaires :
- Préparation
- Acquisition
- Application
Leviers de réussite de la FOAD : favoriser les activités et pratiques collaboratives ; créer une communauté autour de la session ; établir un contact personnalisé ; pratiquer une évaluation continue ; donner des indicateurs de progression ; rendre l'apprenant acteur et non simple consommateur.
7Rôles & responsabilités (RACI)
Fonctions — Form. = Formateur · RP = Responsable pédagogique · RéfP = Référent pédagogique.
| Activité clé | Form. | RP | RéfP |
|---|---|---|---|
| Préparation du module & du scénario pédagogique | R | A | C |
| Animation & communication en session | R | A | I |
| Adaptation / remédiation pédagogique | R | A | C |
| Ingénierie FOAD (grains, phases, interactions) | R | A | C |
8Indicateurs de pilotage
Indicateurs SMART — reliés au processus et au référentiel (Qualiopi / mission).
| Indicateur | Cible | Fréquence / Source |
|---|---|---|
| Taux de participation aux évaluations à chaud | ≥ 80 % | Fin de session ou intermédiaire selon la durée du parcours · Questionnaires |
| Taux de satisfaction à chaud | ≥ 4 / 5 | Fin de session · Questionnaires |
| Taux d'assiduité | ≥ 95 % | Par session · Émargements |
| Taux d'abandon en cours de formation | ≤ 10 % | Annuel · Suivi des parcours |
9Documents & enregistrements associés
| Document | Rôle |
|---|---|
| Module & scénario pédagogique | Support préétabli de l'animation (grains, OPO) |
| Supports d'animation (PowerPoint, paper board…) | Codage visuel et auditif du message |
| Grille d'observation / feed-back | Suivi des signaux non verbaux et de la compréhension |